关于落实限时办结制度建设情况的汇报

一、服务承诺制度

1、工作内容

积极主动为党政领导和有关部门提供预报、情报服务，当好防灾减灾的气象参谋。当出现暴雨、台风、冰雹、寒潮、干旱等重大灾害性天气征兆时，要主动、及时、准确向领导汇报预报意见，为政府做好跟踪、决策预报服务。

“12121”电话天气预报热线、手机短信息、气象网站按时更新内容，不用过时的天气预报。主动、及时向县电视台或其他新闻媒体提供节假日和重大庆典活动的天气预报服务。根据不同用户需求，积极开展专业气象服务，认真履行合同，诚实守信，接听天气咨询电话态度和蔼，用语文明，有问必答。

“依法办事”，在气象执法、气象行政处罚中严格按照“有法必依、违法必究”的原则，依照法律程序公正、公开、公平办案。接待有关气象法律、法规咨询时，做到耐心细致，尽量向来访者或咨询者解释清楚。

2、办理程序和办理时限

重要天气预报，必须在会商确定预报结论后两个小时内打印报送到县委、县政府。每日天气预报，通过“12121”电话自动答询系统发布的，每天必须更新2次，通过电视台发布的，必须每日19时30分前送达电视台。

防雷工程图纸审查，防雷工程验收，防雷设施安全性能检测遵守首问负责制，即由单位第一被咨询工作人员负责与局防雷中心联系，由防雷中心具体负责限5个工作日内做出审批，如防雷中心在5个工作日内未做出答复，视为默认许可，并追究责任股室和责任人的责任。

凡需要使用氢气球和其它升空物的单位和个人，必须按有关文件规定，预先与科技服务中心联系，由中心根据施放现场环境和气象条件签订合同，并按规定施放和做好安全管理。

二、限时办结制度

1、总体要求

凡来我局办事人员，接办人员都要认真对待，必须做到：

⑴、仔细询问，热情服务。

⑵、工作人员要熟悉办事依据，办事程序、办事时限。

⑶、对群众要办之事，有规定时间的要在时限内提前完成或按时完成；未时限规定的和不能按时办理完毕的，必须耐心的向对方说明正当理由，取得谅解。

2、气象服务项目和服务标准、时限

每日天气预报，通过“12121”电话答询系统发布的，每天必须更新2次，通过电视台发布的，必须每日19时30分前送达电视台。周(旬)气象服务材料，必须在每周(旬)第一天上午10时前通过手机短信发送至县委、县政府和有关单位领导。

三、违诺处罚

对能马上办理的事，未按服务承诺限时办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉。属主观上故意刁难而拖延不办的，除责令向当事人赔礼道歉外，对有关人员给予“效能告诫”教育。工作责任心不强，擅自脱岗，造成违诺和责任性事故的，除给予“效能告诫”教育外，年终考核定为不合格，并报上级主管部门。

四、投诉办法

直接向局服务承诺制度和限时办结制度领导小组投诉，举报电话： 6027780。