市行政服务中心六月份工作汇报

一、各项工作开展情况
（一）审批、收费事项办理情况
1、6月份，各窗口单位办理审批事项63项，占应进事项的43.2%，办理5239件，较去年同期增长46.5%。1-6月份累计办理事项占应进事项的29.3%。办理18697件，比去年同期17267件增长8.3%。
２、办理收费事项58项，占应进事项的35.6%，本月收费2462万元，其中：行政事业性收费1318万元。1-6月份累计收费1.5828 亿元，较去年同期4733万元增长234%。
3、本月未发生审批事项83项。　
（二）窗口单位现场办公情况
１、现场办公解决问题重点突出，针对性较强。6月份，卫生局局长高书志针对群众反映两头办理的问题，通过现场办公，研究制定审批办理程序流程图，要求该局所有审批事项全部进入中心办理；农业局领导通过现场办公，要求该局将“主要农作物杂交种子及其他种子的生产、经营许可证核发”审批事项全部纳入“中心”办理，其它窗口单位也根据现场办公意见制定了相关规范措施。
2、 1—6月份，２１个单位坚持每月按时到窗口现场办公，认真贯彻落实驻政办［2006］37号文件精神，现场办公解决问题比较好的单位有：公安局、地税局、国税局、农业局、人防办、卫生局、规划局、建委等，以上单位所有事项已全部进驻“中心”办理。住房公积金、计生委、交通局、农业局、科技局、畜牧局、林业局7个单位现场办公有缺席现象。
（三）督办导办工作情况
1、为增强督办导办人员的责任,规范窗口审批办理程序，进一步修订和完善了《督办导办工作实施意见》,《关于进一步做好督办导办工作的补充意见》、《驻马店市行政服务中心窗口及窗口人员考核暂行办法》等，使工作人员的职责更加明确，业务办理的程序更加规范。
２、严格工作纪律，加强效能管理。 1—6月份，各窗口人员迟到、早退36人次，较去年同期62人次减少42%；请假168人次，较去年同期240人次减少30%；上网聊天等违纪行为3人次，较去年同期8人次减少63%。在纪律管理方面，改过去定时查岗为不定时查岗，每周通过内部网站通报缺岗人员名单，并与考核、考评挂钩，外出现象得到了有效控制。坚持对上网看视频、聊天、打游戏等影响机关效能的非工作行为常抓不懈，严格查处此类违规违纪行为。
３、效能监察针对超期件现象，及时与窗口负责人交换意见，查找分析原因，及时纠正超期办件，提高办件效率。
４、督导台每天主动听取办事群众意见，征求对窗口服务质量的评议。上半年共收到群众评议卡798份，满意率97.5%。其中：6月份收到群众评议卡160份，满意率为100%。
（四）市长热线受理情况
6月份，市长热线共受理各类咨询、投诉235件。其中：城市建设占24%；基层农村占22%；物业、水、电等占17%；社会治安占14%；交通占11%；文教卫占8%，其它占4%。 1-6月份，市长热线共受理各类咨询、投诉1423件。其中：咨询121件，投诉1252件，建议50件。
　（五）网络管理情况
　 1、为确保窗口办公电脑及网络通畅无误，“中心”对计算机网络系统进行整修和维护，与各窗口签定了计算机使用、维护、管理责任书，强增了窗口人员对公共设施管理的自觉性和责任心。
　２、“中心”机关加强网络管理，不断完善网站信息，及时更新网页内容。
　　3、“中心”机关发挥利用现代化网络功能，积极推行和实施网上办公，努力提高行政办公效率。
　二、存在的主要问题
（一）住房公积金办仍未按驻政办[2006]37号文件要求进驻“中心”办公。
（二）群众反映工商局的“企业核准登记”；劳动局的“职业技能鉴定及资格证书核发核准”；畜牧局的“种畜禽生产经营许可证”、 “动物及动物产品检疫”、 “兽药经营许可证审批”等审批事项仍需两头跑办理。
（三）房管局、工商局、建委、卫生局、城市规划局、畜牧局、商务局窗口不按操作程序办理审批，在系统外将事项办结后再录入系统。
　　三、措施与建议
　（一）建立完善优化发展环境、规范行政服务的奖惩机制，加大对行政效能考核、考评力度，进一步规范行政审批服务职能，增强优化发展环境的责任。
　（二）针对群众反映的审批职能授权不到位、审批办理程序不规范、在“中心”和部门两头跑办理等突出问题，坚持通过现场办公认真研究解决办法，制定完善相关措施。
　（三）继续加强对窗口办理事项的跟踪检查，强化行政效能管理监督机制，提高“中心”各窗口的服务效率。
　　