燃青春激情 建满意窗口
——xx局xx所创建省级青年文明号材料
xx管理所筹建于2003年12月，现有员工53人，其中党员6人，团员15人，35岁以下青年员工占员工总数的80%，是一个年轻、团结、健康、充满朝气和活力的集体。
xx所自成立以来，始终以 “三个代表”重要思想和党的十六届四中、五中全会精神为指针，以人为本、解放思想、与时俱进，加强青年职工思想道德素质建设，倡导职工爱岗敬业，艰苦奋斗，锐意进取，无私奉献，争创一流，牢固树立了“以人为本，以德兴业，服务车主用户，奉献社会”的思想，严管理重建设，内强素质、外树形象；以“人无我有，人有我新，人新我特”的管理理念，克难奋进，锐意进取，使管理所的各项工作逐步迈入正轨，文明创建工作稳步前进。
一、强化组织领导，增强创建意识
（一）明确创建目标，完善运行机制
2005年8月，在人员变动的情况下及时调整创建领导小组，由党支部书记、工会主席及团支部书记组成新的领导小组，制定创建计划，并把53名职工按岗位分成三组，指定三名小组长负责创建活动的主要事项。实行文明创建、党建、团建并轨操作，互为融合，实现创建活动层次分明、简洁、高效、易协调又便于监督，并在创建伊始提出“服务必须至精至诚，服务力求尽善尽美”的口号，并按这样指导思想开展创建工作。从领导、组织、计划、制度、责任、奖惩六个方面狠抓落实，促进三个文明相互促进，共同发展。
（二）增强创建意识，开展创建活动
按照省委、省高管局创建办工作安排，针对不同时期的中心任务，结合我所的工作实际，适时提出明确的创建目标，组织引导职工积极参与，相继开展了形式多样的“红五月、发卡售票无差错”、“满意在我站、称心在旅途”、“文明服务没有终点”等创建活动。今年3月5日至7日我所结合雷锋日重点开展了“走近车主、推动窗口服务升级”的司机问卷调查活动。通过问卷调查，知道司机要什么样的服务和需求，从而有针对性的制定出更贴心的服务。认真倾听司机的心声，切实改进我们的不足，同时，针对司机反映较强烈、投诉热点等问题，召集全所人员进行费收人本化服务大讨论。要求费收员变被动服务为主动服务，以服务对象为中心，突出个性服务，实现贴心服务。费收岗亭传播着“一个微笑、一声问候、一句祝福”的“文明窗口”新形象。
（三）把握创建主线，丰富创建内容
在广大职工中倡导爱岗敬业精神，提出了“树一流交通新风，创一流工作业绩”和争创全国级“青年文明号”的口号。领导干部、党员注意发挥模范带头作用，同时注意及时发现和总结在创建活动中的典型，着重从不同层次、不同方位全力构筑“干工作，比贡献”的精神支柱，加强青年职工的自我修养，培养良好的职业道德风尚。
在得知许多山里的孩子没有课外读物，没有余力买课外书的情况时。在“五.四”青年节前夕，我所团支部历时五个月，精心组织策划“捐出一本