公司党委××中心2005年信访工作总结
回顾一年来的信访工作，我们在分公司党委的正确领导下，中心各级组织创造性地开展工作和531名职工的共同努力下，实现了×××改革、改制过程中无停工、停产，无越级上访事件，职工队伍相对稳定的工作目标，总结起来，具体做了以下工作：
一、基本情况
今年六月份以来，×××公司后勤系统改革、改制方案的实施要达到专业化管理，市场化运作，商业化经营，产业化发展的模式的需要，先后将原五矿升华服务中心、物业管理部、多营卫生队、×××综合服务队、××××中心五个服务单位重组成立为升华第五服务中心，成立后的×××××，拥有固定资产7410万元，净资产核定4139万元，担负着新区9.6平方公里内的水、电、暖、维修和收费、“两堂一舍”、幼儿入托、房屋修缮、环卫清扫等后勤服务工作。
二、结合实际整顿组织机构，完善各项制度
后勤系统改革从酝酿到实施已经历了好几年，前前后后职工思想都产生了不同反想，尤其是今年五月二十四日集团公司召开动员会之后，职工队伍思想进入最活跃阶段，人心波动，谣言四起。实施改革涉及范围之大，人员之多，给工作带来了极大的负面影响。面对现实，我们不能等待和观望，只有通过冷静思考，调整工作思路，确立了强化信访工作措施，其次是修改、完善了《信访工作目标管理实施办法》、《信访工作经济责任制考核办法》和信访工作目标责任书，并和基层队组签订了责任书，设立了队级信访工作预警员，发现问题及时汇报，现场解决，及时成立了信访工作领导组，由书记、经理任领导组组长，副组长由原班副科级领导担任，成员有中心值班人员组成，明确规定日常工作由总支干事×××负责，从此，开通了言路，健全了机构。
三、抓热点，解难点，保证服务到位
后勤服务无小事，老百姓的衣、食、住、行，千家万户遇到困难都是热点、难点问题，在这个问题上，对内强化各项措施，首先做好认真细致的思想工作，解职工疑惑之事，加大企务公开力度，实行分配、考核、集体研究决定制度，克服了随意性，考核分配后，及时给员工上墙公布，广泛接受群众的监督，这样，不仅给了干部一个清白，而且也给了群众一个明白。在对外服务过程中，我们严格落实领导干部处理问题走动管理到现场，上门服务问声好工作制度，不论遇到职工家属反应什么热点、难点问题。首先要求干部亲临现场，盯住问题，及时处理，直至用户满意为止。尤其是今年七月份下通知追缴54户未交取暖费的住户时，由于特困户、工亡家属，还有部分钉字户，最长5年，最短的也有2年未交，针对这些住户，我们多方调查取证，多次向五矿领导联系，直至五矿减免了12户的取暖费，剩余的签订协议分批分期付款，避免了这些住户越级上访。还有大井1、2、3、4#楼改造后，由于峻工时间不同，住户入住时间不同，而我们下通知时，没有和房地产联系摸底，造成部分职工上访。来访后，我们立即召集收费队负责人了解情况得知，是我们的工作失误，并抽专人上门赔礼道歉，按标准重新下了通知，由于我们知错就改，使收费工作得以顺利进行，也避免了群体上访事件。
四、存在的问题
尽管我们做了大量的工作，也付出了一定的努力，但离信访工作的目标还有一定的差距，暴露出这样那样的问题，归纳起来，我们认为存在以下几个方面的不足之处：
1、企务公开力度不足，出现公布不及时的现象。
2、对群众的疑惑问题解释不细不明的，出现迷惑中又加了糊涂。
3、群众反应的问题，由于种种原因解决的不及时。我们有信心、有决心做好信访工作，扬长避短。不断总结新经验，探索新路子，科学决策、科学管理。
五、今后的打算
1、加大企务公开力度，杜绝误入迷茫，无事非议，使职工清楚，领导清白。
2、强化一人一事的思想政治工作，不断提升广大职工的政策水平，努力提高他们的法制观念。
3、后勤服务无小事，老百姓的衣、食、住、行以及遇到的各种困难，都是热点、难点、焦点问题，一时疏忽，就会引起后患，要列入工作的议事日程上来，解决他们的疑惑之事和燃眉之急。
4、充实《信访工作目标管理实施办法》和《信访工作经济责任制考核办法》及《信访工作目标责任书》。
××××××××
2005-11-7
回顾一年来的信访工作，我们在分公司党委的正确领导下，中心各级组织创造性地开展工作和531名职工的共同努力下，实现了×××改革、改制过程中无停工、停产，无越级上访事件，职工队伍相对稳定的工作目标，总结起来，具体做了以下工作：
一、基本情况
今年六月份以来，×××公司后勤系统改革、改制方案的实施要达到专业化管理，市场化运作，商业化经营，产业化发展的模式的需要，先后将原五矿升华服务中心、物业管理部、多营卫生队、×××综合服务队、××××中心五个服务单位重组成立为升华第五服务中心，成立后的×××××，拥有固定资产7410万元，净资产核定4139万元，担负着新区9.6平方公里