“县长热线”为民服务事迹材料
截至8月29日，保靖“县长热线”办理电话超过1万件次，办理电话达到了10007件次，其中满意8432件次，满意率为84.2%。2003年10月8日，保靖在全州率先开通“县长热线”，在近5年的风雨征程中，该县“县长热线”真正把万千群众的疾苦挂在了心头，把为民办事落实在了行动中。
6月18日19时15分，水田河镇夯吉村的一位群众致电“县长热线”：该村的防洪堤被大水冲垮了，堤坝旁边的山坡又出现了裂缝，随时可能出现山体滑坡，对周围五六户村民的生命财产安全构成极大威胁。工作人员当即与水田河镇政府取得了联系。经水田河镇政府的协调处理，决定先及时采取应急措施排除危险，再从镇政府相关部门协调资金帮助存在灾害隐患的村民搬迁新址。一根网线，就这样把政府和人民紧紧联系在了一起。
“打个12345，‘县长热线’会帮助；打个7719345，政府为民来做主”。12345和7719345就是保靖“县长热线”的直拨电话，也是该县人民群众心头的重要牵挂和真诚信赖。
村民翟太云深有体会。某单位欠翟太云的3600元钱已经10多年了，他抱着试试看的心态拨通了“县长热线”电话。没想到过几天后，翟太云突然接到该单位的电话，叫他去取钱，他的眼里顿时溢满了泪水。其实，翟太云不知道，他的事情，“县长热线”多次催办，工作人员还找到某单位领导，并嘱托把老百姓的问题一定要及时解决好。
为做好人民的勤务员，“县长热线”实行无节假日24小时值班制、8小时督办制、限期办复制、向社会公告制。群众随时随地可以通过电话、信件、互联网等方式向“县长热线”反映问题、请求帮助或提出建议。“县长热线”还聘请了法律顾问，定期解答“县长热线”的涉法问题。近5年来，“县长热线”在电视台共播出县长热线办理公告50期1096件，群众投诉问题、处理结果、受理人、受理时间、回复时间、投诉人满意程度等，都在电视上向观众公开。县委副书记、县长罗亚阳告诉记者，“县长热线”实际上就是县委、县政府的“民情热线”，没有按规定办理“县长热线”交办工作的，将采取行政效能监察，对单位主要领导进行诫勉谈话。近5年来，就有14个单位21次因“县长热线”办理不力而受到行政效能监察。
“县长热线”不仅方便了群众，还大大转变了干部作风。一位乡镇干部对记者说：“‘县长热线’办理通知单需我们自己去领取，立即处理好后按时送交，变群众跑为干部跑，我们是辛苦一些，但是群众方便多了。”
为了让“县长热线”给群众提供更好的服务，保靖先后投入资金126万元用于县政务中心的建设，新的政务中心办公大楼已经建成并投入使用。“县长热线”还与县委督查室、县政府督查室、县行政效能监察中心、县优化经济环境办公室加强合作，形成了督促办理的合力，促进了“县长热线”工作的长期化、规范化、制度化。