对新形势下公安机关窗口单位提高服务质量的粗浅认识

对新形势下公安机关窗口单位提高服务质量的粗浅认识
近年来，全国各级公安机关严格贯彻落实“五条禁令”和公安部下发的“公安机关窗口单位服务规定”，不断加大规范窗口单位服务工作力度，依照“政治建警、从严治警、依法治警”的方针，通过开展“三项教育”、“立警为公，执法为民”和“社会主义法治理念”等专项教育，实行警务公开，挂牌上岗，规范执法和创建人民满意警队活动，使公安机关窗口单位民警的素质和硬件设施都有了较大幅度的改观，一个个“窗口”逐渐亮了起来，得到了各级党委、政府和人民群众的充分肯定。但是，我们在窗口服务工作中还存在一定的不足，主要表现在：一是便民服务设施还不够完善，便民设施不便民；二是“人要精神，物要整洁”落实得还不够好，影响窗口形象；三是语言不规范，缺少耐心，服务态度不热情，语言生硬、冷漠，引起群众投诉；四是严格执法的原则还没有完全贯穿于公安执法活动的各个环节，个别民警在执法活动中存在特权思想和漠视群众利益的现象。这些现象虽然存在于个别窗口单位、个别民警身上，但却对公安窗口单位的整体形象产生了不良影响。因此，公安机关窗口单位如何更好地适应新形势的要求，与时俱进，进一步加强民警自身建设，进一步密切警民关系，增进与群众的感情，增加人民群众的满意度是我们当前急需解决的问题。就此我谈谈粗浅的认识：
一、要深刻认识新形势下公安机关窗口单位提高服务质量的重要性和必要性。
目前，全国政法部门正在开展的社会主义法治理念活动已凸现成效，面对新形势下公安工作出现的新情况、新问题，如何降低群众信访案件，做到群众满意，公安工作面临着良好机遇和严峻挑战，公安系统要想抓住机遇，迎接挑战，与时俱进，开拓创新，审时度势，谋求发展，就必须充分认识到公安窗口提高服务质量，立警为公，执法为民，密切警民关系的重要性和必要性，把提高办事效率和工作效益当成一件大事来抓。
（一）、提高服务质量，密切警民关系是维护社会治安秩序，维护国家的长治久安，保障人民安居乐业的需要。随着社会经济的发展，各种违法犯罪行为频频发生。违法犯罪已成为制约经济发展，影响社会稳定的因素之一，形势十分严峻。社会治安秩序事关人民群众的安居乐，事关公安机关的管理水平，事关党和政府的形象。对公安机关来说。无论是实践“三个代表”的重要思想，还是树立和落实科学发展观，最根本的就是要千方百计的遏制违法犯罪行为的发生，竭尽全力的保障人民群众的生命、财产安全。因此，只有把提高服务质量，密切警民关系，服务于人民大众作为公安工作永恒的主题，才能赢得人民群众的信任和支持，才能更有效地打击违法犯罪，维护好社会治安秩序。
（二）、提高服务质量，密切警民关系是党和人民负于我们的神圣职责和要求。全心全意为人民服务，是公安机关的根本宗旨。一切为了群众，一切依靠群众，坚持党委领导下的群众路线，历来是公安工作的根本路线。贯彻“三个代表”重要思想的核心是保持党与人民群众的联系，唱响人民公安为人民的主旋律。在新时期，进一步发扬密切联系群众的光荣传统，改善并逐步建立新型的警民关系，使之更好地适应社会发展的需要，是我们不能推卸的历史责任和现实的迫切需要。坚持走群众路线，认真践行执法为民，尽快建立起“服务型”公安窗口工作和全新的警民关系的运行体制。
（三）、提高服务质量，密切警民关系是加强公安队伍自身建设的需要，是塑造公安部门在人民群众心目中良好形象的有力保证。公安机关的性质和任务决定了公安部门必须加强队伍建设，努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的公安队伍，以良好形象赢得人民满意，而队伍建设又必须把坚定正确的政治方向和政治路线放在首位，加强民警的理论学习，强化政治意识，以理论上的清醒保持政治上的坚定，不断增强政治敏锐性和洞察力，不断改造世界观和人生观，实现“创一流班子，带一流队伍，创一流业绩”的总体目标。只有努力提高自身素质，把基层公安队伍建设成一支纪律严明、作风优良、素质过硬的队伍，全力打造适应新时代发展要求的高素质的公安队伍，才能使公安窗口工作健康的向前发展，才能真心实意为群众办实事，维护群众切身利益，才能重新赢得人民群众的信任，才能塑造新时期公安民警的光辉形象，才能在新的历史条件下创造出新的辉煌，才能为全面建设小康社会保好驾，护好航。
（四）、提高服务质量，密切警民关系与实践“三个代表”以及立警为公，执法为民的本质要求是高度一致的。这就要求我们要“带着感情为服务，换位思考来管理”，在坚持“有利于严格执法，有利于加强管理，有利于方便群众”的原则下，要进一步强调“以人为本，服务为重”，以适应构建和谐社会的需求，打造出优秀服务型公安窗口单位。
二、目前公安机关机关单位服务不规范、服务质量不高等问题产生的原因。
（一）、民警个人因素：
1、个别民警还不能把群众的需要作为第一要务贯穿于工作的始终。影响服务质量的原因是多方面的，但最主要的原因是“群众”二字在个别民警的心中的份量轻，没有时时刻刻把群众所需、