精细管理出效益，真心服务创品牌
**银行创建省级青年文明号活动汇报材料
一、 支行简介
厦门市商业银行杏林支行成立于96年11月30日，原名厦门城市合作银行杏林支行。现有员工15人，平均年龄29岁，其中共产党员3人，共青团员5人。支行成立以来，积极响应共青团省委和团市委的号召，积极开展争创“青年文明号”活动。认真实践“三个代表”的重要思想，围绕着“一流的人才、一流的管理、一流的服务、一流的形象、一流的效益”的企业宗旨，全员参与，与时俱进，改革创新，为集美区的经济发展提供优质高效服务，取得了物质和精神文明双丰收。
1999年被区政府评为“关心支持老龄工作先进单位”、“文明单位”；2000年被评为区级“先进团支部”、区级精神文明建设“文明单位”、区级“青年文明号”、市级“青年文明号”；2001年被授予“市五四红旗团支部”、被东孚镇政府授予了 “热心助学、功在千秋”；2002年被评为“省五四红旗团支部”；2003年被授予“学习雷锋、志愿服务先进集体”；2004年被评为市级精神文明建设“先进单位”。这些荣誉牌匾流淌着支行在社会主义精神文明和物质文明建设过程中的辛勤汗水，记录着支行励精图治、追求卓越的奋斗历程，同时也见证着支行年轻一代改革创新、飞跃发展的历史新篇。
正是这样一班具有与时俱进信念的青年队伍让支行的创建活动始终有条不紊并且卓有成效地开展和深入。多年的创建工作硕果累累，但市场竞争日趋激烈，放眼未来，支行提出将创建工作与深化服务和大力发展业务作为同等重要的大事来抓，将管理、服务和业务融入了“青年文明号”的建设中，让创建登上一个崭新的台阶，成为企业文化建设的精神载体。
二、 “争创青年文明号、争当青年岗位能手”活动概况
（一）体制创新，奠定创建的组织基础
为了能使创建活动制度化、系统化，“青年文明号”的创建能充分地融入支行今后发展规划的方向，创建活动伊始，支行成立了以行长为组长的创建省级青年文明号领导小组，行长亲自做了省级“青年文明号”创建动员报告，并拟订本次创建的工作计划，明确了统筹规划安排，奠定了本次创建在战略领导上的坚实基础。同时，综合青年文明号是一项常创常新的活动这一特点，支行成立了“青年文明号”创建推进小组，每周一次专题工作会议，明确每周工作计划，做到每会必有改进，将创建工作量化、细化。结合企业文化建设，支行还成立青年文明号暨企业文化建设策划小组，由思维较为活跃、思路较为开阔的年轻人组成，整体策划创建活动的具体安排，明确开展时间、参与人员、活动主旨和经费预算，并且做好活动后的反馈，使创建活动细致丰满。成立宣传报导小组，负责新闻采集、内部刊物的编写，宣传我行先进事迹以及采集其他单位的先进管理和优质服务经验，充实创建材料。
在行长的关注和全行员工的积极参与下，对创建工作进行了细致、明确的分工，从而保证了创建活动的顺利开展。
（二）机制创新，保障创建的运行效果
1、完善制度。以总行各种规章制度为基础，根据实际情况重新架构了支行管理框架，修改制订了杏林支行的《管理制度》，内容包括劳动纪律、环境卫生、行为规范、服务规范、岗位职责等二十部分，通过《管理制度综合评价管理办法》，量化和细化了考核内容和管理目标，明确《岗位职责》，规范了支行的管理行为，落实了适应业务发展需要的工作负责制，对全行员工的工作准则、行为准则和服务准则加以规范管理，从而有效规范工作、业务中的各个环节。
2、健全管理。支行正积极地导入ISO9000国际质量认证体系，建立一整套科学到位的管理规范模式，通过制定一系列的工作流程、业务操作流程，以及投拆、建议反馈流程等，从具体的操作过程中控制工作质量，减少工作差错，提高工作效率。同时，出台中层干部竞聘上岗制和普通员工的岗位双向选择制，体现支行“人人是人才，赛马不相马”以及“人尽其才”的人才观，班前讲评制、星级行员制、班前例会制等一系列日常管理改革，实现管理的具体化，日常化。
3、齐全设施。支行实行环境卫生责任制，每个员工负责支行的一部分环境卫生区，包括环境布置、服务设施的添置、地板擦洗、卫生间冲洗等涉及支行的每个角落、每个部分都有专人负责。同时，员工还与支行签定环境卫生责任状，明确环境义务和责任卫生，为支行创造了一个明亮舒适高雅先进的现代商业银行工作服务环境和齐备的服务设施，如填单台各类单据，示范单据，便民设施配备等等。
（三）效率创新，严格创建的服务标准
通过导入ISO9000国际质量认证体系，以客户为中心，以客户的满意度为标准，再造业务流程，控制服务时效。另外，针对员工业务素质、业务技能参差不齐的状况，支行有计划地对员工的全年培训工作进行周密的安排，通过“号、手”联动，开展岗位大练兵，通过业务技能竞赛，大大提高了员工业务的操作能力。从而为提高我行的工作效率和服务效率提供了坚实的基础。
（四）思想创新，弘扬创建的团队文化
要造就一支作