省城管理学院的卢先生应邀到白水城讲学，为体现尊重知识和尊重人才，东道主联系安排卢先生到本城新开业的一家星级宾馆入住。
讲学结束后，卢先生到宾馆总台退房。
总台服务小姐彬彬有礼，客气地对卢先生说：“先生，请您稍稍等一下。我通知楼层服务员检查一下房间，看看有无损坏或缺少什么物品后，马上就给您办理退房。”
闻听些言，卢先生脸色一沉：“岂有此理！难道说我会偷偷拿走你们宾馆的物品？！”
服务小姐连忙解释：“先生，请谅解，这是宾馆的制度。如有损坏或丢失物品，总台和楼层服务员不但要照价赔偿还要受到处罚。”
想想这制度也不无道理！卢先生强压心头不快，烦躁地踱来踱去，等候总台服务小姐的裁判……
半年后，卢先生又因公到白水城出差。鬼使神差，他又被东道主安排住进了上次入住的那家星级宾馆。想起上次退房的不快，卢先生想要换一家宾馆。联系来联系去，一时还真难找到一家地理位置便利和方便开展工作的宾馆。想到在白水城的时间也不长，卢先生只得在这家宾馆住下。
很快，公务完毕。卢先生又要返回省城了，他把房卡往总台服务员面前一推，说了声：“退房”，侧身而待。
服务小姐笑盈盈地转向卢先生 ：“先生，请稍候！我马上给你办理退房。”说罢，总台服务小姐拔通了楼层服务员的电话。卢先生的心又被悬了起来……
总台通知服务员检查房间的指示一字一句传入卢先生的耳鼓——
“你好，218房间的卢先生要退房，请你清理一下房间，看看卢先生有无遗失或忘记的物品。”
服务小姐的话入耳入心，卢先生的心如淋春风。顿觉换了个人似的，他接过服务小姐递过来的退房押金，连声道谢。
“谢谢！”
“谢谢！！”
这时，卢先生发现总台服务小姐不是上次给他办理退房的那位小姐，原来已换了位新人。他有些诧异，眼睛往总台四周巡视。这一扫，又有了新的发现。他看到了宾馆管理制度中关于“旅客损坏、
